Nos engagements

Parce que nous voulons ce qu'il y a de mieux pour nos clients, nous avons bati une charte d'ACHAT CONFIANCE :

Achat confiance :

  1. Qualité des produits
  2. Des fournisseurs triés sur le volet
  3. Les délais
  4. Droit des consommateurs
  5. Qualité de service
  6. Confidentialité
  7. Garantie des Prix
  8. Préserver l'environnement
  9. Votre avis nous intéresse
Voir les Conditions Générales de Vente

1. Qualité des produits

Professionnel du nautisme à l'écoute de nos clients depuis plus de 20 ans, BIG SHIP recherche et sélectionne des produits de qualité au meilleur tarif pour répondre à tous les besoins. Notre savoir-faire nous permet de proposer les solutions techniques indispensables à la performance et à la fiabilité et donc d'être un réel partenaire pour vous et votre bateau.

Nous opérons de nombreaux contrôle qualité. Grâce à la coopération de notre réseau de magasins et à nos fournisseurs, dès que la qualité d'un produit est remise en cause, il est tout de suite exclu du réseau de distribution et une solution est apportée dans les plus brefs délais pour trouver une référence de subtitution équivalente et de meilleure qualité.

Même qu'en nous référençons un produit, nous n'arrêtons pas pour autant de rechercher mieux et moins cher ailleurs : le meilleur rapport qualité prix pour nos clients.

Nous faisons notre mot d'ordre de trouver ce que vous recherchez. un produit n'est pas sur notre site, contactez-nous nous trouverons et nous le négocierons pour vous au meilleur prix.

2. Des fournisseurs triés sur le volet

Pour ses clients, BIG SHIP sélectionne des fournisseurs spécialistes du nautisme. Souvent dans le métier depuis des générations et surtout par passion, nos fournisseurs ont développés un réel savoir-faire. A l'écoute de leurs clients, ils perfectionnent sans cesse la qualité de leurs produits et recherchent ce qu'il y a de mieux pour leurs clients (le meilleur rapport qualité prix).

Nos fournisseurs doivent avoir les mêmes engagements envers nous que ceux que nous avons envers notre clientèle et respecter nos exigences de qualité, de garantie, de délai et de prix.

Nous mettons en place en collaboration avec nos fournisseurs des procédures rigoureuses gages d'une relation transparente et d'un partenariat durable.

3. Les délais

Les délais donnés sur chaque fiche produit vous renseignent sur la disponibilité de ce produit :

  • EN STOCK :
    Le produit est en stock dans nos entrepôts. Si votre commande est passée avant midi, que vous réglez par carte bancaire et que votre paiement est validé, il sera remis à notre transporteur le jour même. Le stock affiché est réel au moment de la commande mais il peut avoir évolué après le délai de réception d'un chèque ou virement.
  • DISPONIBLE LE. :
    Le produit n'est pas en stock mais en commande chez notre fournisseur et doit normalement nous parvenir à la date mentionnée. Il est remis à notre transporteur dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
  • DELAI ... JOURS :
    Le produit est disponible chez notre fournisseur et parvient dans nos entrepôts sous . jours ouvrés. Il est remis à notre transporteur dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
  • PRE-COMMANDE :
    Le produit n'est pas disponible à la vente mais il peut être pré-commandé chez notre fournisseur ou chez le constructeur. Dès que votre produit est effectivement disponible et réceptionné chez nous, il est remis à notre transporteur dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
  • EN COURS DE RECEPTION :
    Le produit vient d'arriver de chez notre fournisseur et est en cours de rangement en stock. Une fois rangé, iIl est remis à notre transporteur dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
  • EPUISE :
    Votre produit est momentanément indisponible auprès de notre fournisseur.

Les délais de transport "24h en Express" ou "48h en Standard" ou encore "Livraison Magasin" débutent à partir du moment où la commande est prête à être expédiée.

4. Droit des consommateurs

  • 100% satisfait : si vous n'étiez pas totalement satisfait de vos achats, BIG SHIP s'engage à effectuer l'échange ou la reprise contre remboursement de vos articles. Ces échanges ou reprises ne pourront intervenir qu'après renvoi du ou des produit(s) concerné(s), sous condition qu'il n'y ait aucune trace d'utilisation et qu'il soit encore dans leur emballage d'origine.
  • Droit de rétractation :
    La garantie du droit de rétractation s'applique à tous les produits n'étant pas susceptibles de se détériorer rapidement. Conformément aux articles L.121-20 L.121-20-1 et L.121-20-2 du code de la consommation :
    Certains articles ayant des conditions de transport, de poids ou de volume spécifiques, contactez le Service Client pour valider l'adresse de retour de vos articles.
    Renvoyer-nous votre (vos) article(s) dans leur emballage d'origine dans les 7 jours francs qui suivent leur réception à l'adresse indiquée par le Service Client.
    Dans un délai inférieur ou égale à 30 jours : vous recevrez le remboursement par chèque équivalent au montant des produits achetés, à l'exception des frais d'expédition et de retour.
    Vous pouvez également choisir de conserver le montant de votre commande en avoir sur simple demande auprès du Service Client.
    Votre demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu'après l'arrivée des articles retournés chez BIG SHIP et sous réserve de leur bon état.
    Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis par le client ne peuvent faire l'objet d'un droit de retour.

5. Qualité de service

  • Une équipe de conseillers à votre écoute :
    Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 14h à 18h.
    Merci de les contacter par email serviceclients@bigship.fr (nous vous répondrons sous 24h) ou par téléphone au 05 46 56 55 88.
    Nous répondrons à toutes vos questions et vous conseillerons sur le choix de votre produit.
  • Nous trouvons le produit que vous cherchez :
    Nous n'avons pas le produit que vous cherchez, nous faisons notre mot d'ordre de le trouver. un produit n'est pas sur notre site, contactez-nous nous le trouverons et nous le négocierons pour vous au meilleur prix.
  • Une information rapide et juste :
    Si les produits que vous avez commandés ne sont pas en stock, notre service client vous contactera pour vous informer des délais de livraison prévue et le cas échéant vous proposer une alternative.
  • Livraison partielle :
    Si seulement une partie de vos produits sont en stock, sur simple demande, nous vous les expédions et expédierons ultérieurement le reste de votre commande frais de port offert.
  • Suivi des stocks en temps réel :
    Vous avez accès à nos stocks en temps réel. Une information de délai est à votre disposition (voir 4. Les délais).
  • Suivi de commande en temps réel, des alertes e-mail vous informent de l'état de votre commande en temps réel :
    • Confirmation de commande
    • Avis de traitement
    • Avis de préparation
    • Commande prête à être expédiée
    • Avis d'expédition
  • Le choix de la livraison :
    • Livraison Magasin :
      Ce choix de livraison vous permet de venir retirer directement votre colis dans les locaux du magasin BIG SHIP de votre choix.
      Le délai entre la date de commande et la date de retrait nous permet d'acheminer le matériel depuis notre plate-forme logistique vers notre magasin. Nous conserverons votre matériel pendant 48 heures au magasin. Passé ce délai, ces produits seront retournés à notre plate-forme logistique.
      Les frais engagés pour cette option de livraison vous sont offerts.
    • Livraison Express :
      Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis sous 24h grâce à Chronopost.
      Votre commande passée avant 12h sera traitée dans la journée si le produit était indiqué disponible sur le site. Le colis est ensuite pris en charge par Chronopost et est chez vous sous les 24h. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous permet de retirer votre colis conservé à la Poste pendant 15 jours.
      Les frais engagés pour cette option sont de 14 € TTC et la livraison express ne s'applique qu'en France.
    • Livraison Standard :
      Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis sous 48h grâce à la Poste et au service Colissimo suivi.
      Votre commande passée avant 12h sera traitée dans la journée si le produit était indiqué disponible sur le site. Le colis est ensuite pris en charge par la Poste et chez vous sous 48h. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous permet de retirer votre colis conservé à la Poste pendant 15 jours.
      Les frais engagés pour cette option sont de 9 € TTC pour la France, hors France métropolitaine les frais de port sont calculés sur devis uniquement.
      Pièces justificatives demandées lors du retrait de la marchandise : dans tous les cas, une pièce d'identité valide (permis de conduire ou carte nationale d'identité) vous sera demandée.
  • Paiement en ligne entièrement sécurisé :
    Les paiements par carte bancaire effectués sur Bigship.com sont sécurisés grâce à un cryptage SSL 256 bits, pour commander en toute sécurité.
  • Le choix du mode de règlement :
    • par carte de crédit (CB, Visa ou Mastercard) en ligne, ou
    • par chèque (joindre une photocopie de la pièce d'identité),
    • ou en contre-remboursement à réception de votre commande.
  • Paiement à l'expédition :
    Votre règlement (chèque ou carte bancaire) ne sera encaissé qu'une fois votre colis prêt à être expédié. Par exemple, si votre produit n'était pas en stock, et arrivait de chez notre fournisseur que 3 jours plus tard pour repartir aussitôt, votre réglement n'aurait pas été encaissé au passage de votre commande mais seulement 3 jours plus tard à l'expédition.

6. Confidentialité

Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraînent l'annulation de votre commande. En vous inscrivant sur le Site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux conditions générales de vente ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur le Site.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement de vos informations a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Big Ship est autorisé à prélever, traiter et utiliser les informations vous concernant. Ces données font l'objet d'un traitement informatique.

Vous avez un droit permanent d'accès et de rectification sur toutes les données vous concernant, conformément aux textes européens et aux lois nationales en vigueur (article 34 de la loi du 6 janvier 1978).Vous pouvez à n'importe quel moment faire une demande auprès de Big Ship afin de savoir quelles sont les informations dont celle-ci dispose sur vous. Vous pouvez à tout moment et sur demande modifier ces données.

Vous pouvez demander à ne plus recevoir de courriers électroniques de notre part à tout moment en cliquant sur cette adresse desinscription_pub@bigship.fr ou sur le lien prévu à cet effet et inséré en pied de page de chacun des courriers électroniques que nous ou l'un de nos partenaires vous adresseront.

Big Ship est le seul détenteur des informations vous concernant. Seul Big Ship et ses partenaires contractuels peuvent vous envoyer des informations dans le cadre d'opérations promotionnelles précises et ponctuelles. Ces partenaires sont spécialement choisis par Big Ship et sont reconnus pour la qualité de leurs produits et services.

7. Garantie des Prix

Garantie d'un prix juste pour nos clients « le prix du marché ». Nous nous battons chaque jour pour sélectionner et négocier pour vous les produits avec « le meilleur rapport qualité prix ». Nous garantissons aussi pour nos partenaires une juste rétribution de leurs démarches de qualité.

Même qu'en nous référençons un produit, nous n'arrêtons pas pour autant de rechercher mieux et moins cher ailleurs : le meilleur rapport qualité prix pour nos clients.

Nous faisons notre mot d'ordre de trouver ce que vous recherchez. un produit n'est pas sur notre site, contactez-nous nous le trouverons et le négocierons pour vous au meilleur prix.

Les prix de vente indiqués sur le Site sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont à la charge de l'utilisateur et sont facturés à la fin de la commande en supplément des produits sélectionnés.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur le Site au moment de votre commande.

8. Préserver l'environnement

  • Ecotaxe :
    La réglementation en matière d'environnement impose une contribution à l'élimination des déchets d'équipements électriques et électroniques.
    La taxe est définie en fonction de la nature du produit, elle garantit que celui-ci bénéficiera d'un recyclage en bonne et due forme et n'ira donc pas polluer les ressources naturelles.
    En conséquence, depuis le 15 novembre 2006, vous trouverez sur vos factures, et ce pour chaque produit concerné, une colonne supplémentaire correspondant au montant de cette éco contribution.
    L'écotaxe aura un montant incompressible durant 5 ans.
    Concrètement, pour vos achats, cela ne change rien pour vous car nous avons décidé de ne pas augmenter les prix de nos produits, cette taxe est incluse dans le prix.
    Consultez le site du ministère de l'environnement : http://www.ecologie.gouv.fr/article.php3?id_article=3215
  • Bateau Bleu : Qu'est-ce que le label Bateau bleu ?
    Le label Bateau bleu est le deuxième volet du Programme Bateau bleu de la Fédération des industries nautiques.
    Attentive au développement durable du nautisme et au respect de l'environnement marin, la Fédération a développé un label Bateau bleu© afin de promouvoir des produits respectueux de l'environnement auprès des plaisanciers, tout en invitant les professionnels à adopter une démarche active en ce sens.
    Consultez le site de la Fédération des Industries Nautiques : http://www.fin.fr/frameset.asp?langue=fr

9. Votre avis nous intéresse

Afin d'améliorer la qualité de nos produits et de notre service, l'avis de nos clients nous intéresse. C'est la raison pour laquelle nous vous donnons la possibilité de poster votre avis soit en page d'accueil pour un avis général soit sur les fiches articles pour le produit concerné.

Nous nous réservons le droit d'utiliser ses avis pour des parutions sur notre site. Tous les avis soumis par les utilisateurs sont lus et contrôlés avant d'être mis en ligne. Dans le cas où votre avis serait publié votre anonymat sera préservé et un pseudonyme sera utilisé pour la signature.